Может ли дропшиппинг стать способом запуска интернет-магазина? (на примере Gustowna.pl)

Прежде чем я укажу элементы, которые, по моему мнению, должны характеризоваться идеальным интернет-магазином, ориентированным на женщин, я решил описать одного из моих любимых продавцов. Правда, он продает свою продукцию не в интернет-магазине, а через веб-сайт аукциона Allegro. Однако выбор пал на него, потому что я восхищаюсь его неустанным стремлением к совершенству ;-)

Возможно, вы скажете, что представленный подход к онлайн-продажам вовсе не революционен. Да, это не так. И это доказательство того, что для того, чтобы заставить женщин «вздыхать» позади вас и вашего магазина, вам не нужны большие инновации.

предложение

Продавец (на самом деле Супер Продавец), которого я имею в виду, - мистер Петр, который продает высококачественные жемчужные украшения на Allegro. Я встретил его предложение случайно полтора года назад в поисках именинного подарка для него (я предпочитаю выбирать украшения сам).

С тех пор ассортимент значительно расширился, и вы можете видеть, что магазин растет. Я также знаю от Петра, что он рассматривает возможность открытия стационарного магазина. На момент написания этой статьи, более 300 продуктов доступны в ее списках. Ювелирные изделия прекрасны, и все модели тщательно отобраны из множества доступных поставщиков, что означает, что здесь нет случайных вещей.

Итак, у нас есть первое, очень важное преимущество этого продавца - забота о том, чтобы продавать только продукты самого высокого качества - именно то, что хотят женщины . Ни больше, ни меньше.

Презентация предложения

Внешний вид аукционного сайта очень обнадеживает. Это правда, что шаблон не самый последний, но все-таки положительно выделяется на фоне других продавцов. Продукт находится в центре внимания - описание и фотография хорошо видны, название выделено соответствующим образом. Фотографии очень четкие и точные. Описание краткое и фактическое, можно сказать: «техническое». Все существенные особенности продукта акцентированы, продавец добавляет лишь несколько предложений, дополняющих основную информацию. И этого достаточно - нет длинных стихов, восхваляющих достоинства продукта, потому что в этом нет необходимости. Хороший продукт защищает себя .

Графических элементов не так уж много, они элегантны и приглушены - хорошо вписываются в климат ювелирного магазина. Ссылки на всю важную информацию, такие как ссылки на другие продукты из предложения, хорошо видны, но не отвлекают от предмета аукциона. Самые важные правила выполнения заказов собраны в рамке внизу. Все это делает сайт аукциона (его можно считать эквивалентом страницы товара в магазине) очень удобным для пользователя, графические элементы вызывают положительные эмоции, а контент хорошо читается. Внимание покупателя сосредоточено на продаваемом продукте .

Стоит упомянуть страницу «обо мне». Правила проведения аукциона структурированы прозрачно и написаны вежливым, формальным языком. Каждые несколько предложений появляется фраза «по вашему желанию», которая позволяет клиенту почувствовать себя хозяином ситуации. Тем не менее, нет никаких сомнений в возможности доставки при доставке. Продавец только защищает тот факт, что продукт, который он предлагает, часто достигает нескольких или даже нескольких тысяч злотых, поэтому трудно требовать от него такого риска. Также не хватает четкой информации о возможности возврата или обмена товара . Это большой минус.

Что касается моего впечатления после прочтения полного содержания этого сайта, информации просто слишком много. Я понимаю, что продавец хочет подчеркнуть все свои сильные стороны и не оставляет места для сомнений. Я думаю, однако, немного преодолел, потому что, хотя информация является ценным и позволяет клиенту чувствовать себя в безопасности, чтение в целом просто утомляет. Я думаю, что это может быть описано более кратко.

Обслуживание клиентов

Это, несомненно, самая сильная сторона господина Петра. Мужчины ценят его отношение к клиенту и манеру проведения транзакций, а женщины просто очарованы и заставляют их повторять и повторять эти транзакции ...

Прежде всего, он всегда быстро реагирует на электронные письма. В течение нескольких транзакций, которые мы завершили до сих пор, я никогда не ждал ответов более нескольких часов. Чаще всего он отвечал сразу. Самое главное, что он всегда пишет с полными предложениями и без ошибок, что доказывает уважение к получателю и внимание к каждой детали, а также укрепляет доверие .

Во-вторых, телефонный контакт так же приятен, как и электронная почта - я никогда не чувствовал себя неловко, разговор проходил в спокойной обстановке, но он также был фактическим и конкретным . Большой плюс в том, что если мистер Петр скажет, что перезвонит вам, как только он что-то узнает, он действительно позвонит в согласованную дату. Доступность по телефону 9-21 часов - это большое удобство для покупателей, хотя для продавца наверняка много работы.

Стандарты господина Петра таковы, что заказы выполняются практически сразу - максимум в течение 2 дней с момента получения оплаты на счет. Скорость выполнения заказа является одним из моих приоритетов, поэтому я всегда ценю эффективное выполнение. Также нет проблем с личной коллекцией или просмотром ювелирных изделий перед покупкой, если клиент заботится. Я собрал почти все свои покупки лично, и это был очень приятный опыт, потому что я также мог видеть другие продукты, которые меня интересовали. Кроме того, к каждой покупке прилагается сладкий подарок - а какой не любит сладкое, передайте;)

Послепродажное общение

Г-н Петр прекрасно понимает, что довольный клиент, вероятно, вернется. Тем не менее, он не ограничивается только надеждами, а предпринимает довольно нестандартные действия, чтобы ускорить этот возврат. Не рассылает навязчивых писем о новых продуктах и ​​акциях. Он понимает необходимость установления более тесных отношений с клиентом . Вместо электронных писем он отправляет письма обычной почтой - конечно, не слишком часто - раз в несколько месяцев. Я честно признаюсь, что мне было очень приятно получать рождественские пожелания в виде традиционной рукописной открытки, которая ничем не отличалась от пожеланий, отправленных семьей или друзьями. Я также не чувствовал, что мистер Петр будет так впутываться в мою личную жизнь - это был просто очень хороший жест. В другой раз, также по почте, я получил приглашение на ювелирную ярмарку. Я снова почувствовал за собой честь.

Такие действия со стороны продавца вызывают очень положительные эмоции и заставляют клиента чувствовать себя действительно важным. В это время рождается очень сильная привязанность, что означает, что если клиенту нужно что-то, что есть в предложении продавца, он сразу чувствует, что ему даже не нужно искать это где-то еще . Таким образом достигается волшебное отношение клиента к магазину, то есть лояльность.

Магазин г-на Петра является отличным примером того, как важно сочетать специфику данной отрасли с правильным способом продажи, общения с клиентами и установления долгосрочных отношений с ними.

Мистер Петр побеждает в моем рейтинге продавцов еще по одной причине. Он естественный, терпеливый и последовательный во всем, что он делает. Он не претендует на звание специалиста, но у него много знаний об имеющемся у него ассортименте, и в случае необходимости он может помочь и дать совет. В течение долгого времени он был верен одной отрасли (несмотря на действительно много трудностей) и постоянно стремится к тому, чтобы его предложение не было равных. Он подходит к своей работе с большой отдачей, что можно наблюдать на каждом этапе сделки.

Похожие

Комментарии